Datenschutzerklärung

Welche Daten wir halten, hängt davon ab, welche Produkte Sie nutzen. Sie fallen in vier Gruppen:

• —Accountdaten: Namen, geschäftliche E-Mail-Adressen, Rollen und Abrechnungsdaten der Personen, die Ihren Workspace administrieren.
• —Konfiguration: Telefonnummern, Routingregeln, verbundene Systeme und die Workflows, die Sie definieren.
• —Marta: Anrufaudio, wenn Aufzeichnung aktiviert ist, Transkripte und Anrufer-Metadaten wie Nummer, Uhrzeit und Dauer.
• —IdentityPilot: Verzeichnis- und Identitätsdatensätze der Systeme, die Sie verbinden — Namen, Titel, Gruppenmitgliedschaften und Berechtigungen.

Kundeninhalte werden genutzt, um die Produkte zu betreiben, die Sie aktiviert haben, sie sicher zu halten und Ihnen zu helfen, wenn Sie uns darum bitten. Das ist die vollständige Liste.

Wir nutzen Kundeninhalte nie für Werbung und trainieren damit nie Foundation Models. Wenn unsere Engineers Ihre Daten ansehen, um eine Supportanfrage zu lösen, ist der Zugriff auf diese Anfrage begrenzt und wird protokolliert.

Anrufe werden nur aufgezeichnet, wenn Sie Aufzeichnung aktivieren, und Sie aktivieren sie pro Leitung. Marta kann zu Beginn jedes Anrufs einen Hinweis abspielen; Anrufern rechtlich ausreichende Information zu geben, bleibt Ihre Pflicht nach den Gesetzen, die an ihrem Standort gelten.

Aufzeichnungen und Transkripte werden standardmäßig 90 Tage aufbewahrt. Sie können diese Frist verkürzen, Transkripte ohne Audio behalten oder die Aufbewahrung auf null setzen, sodass nach Ende des Anrufs nichts gespeichert wird.

Die Verzeichnis- und Identitätsdatensätze, die IdentityPilot berührt, werden nach Ihren dokumentierten Weisungen verarbeitet, wie in unserem Data Processing Agreement (DPA) festgelegt.

Identitätsdaten werden nur in die Systeme synchronisiert, die Sie verbinden. Wir reichern sie nicht an, verknüpfen sie nicht zwischen Kunden und teilen sie mit niemandem.

Wir nutzen eine kleine Anzahl von Unterauftragsverarbeitern, um die Dienste zu betreiben: Cloud-Hosting, einen Telefonie-Carrier und transaktionale E-Mail.

Auf unserer Website nutzen wir PostHog (in der EU gehostet) für Produktanalysen und, sofern Sie es erlauben, für Sitzungsaufzeichnungen, um zu verstehen, wie Besucher die Website nutzen, und sie zu verbessern. Diese laufen erst nach Ihrer Einwilligung über unser Cookie-Banner; Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über die Cookie-Einstellungen widerrufen. Diese Daten werden nicht für Werbung verwendet und nicht verkauft.

Wenn Sie Daten löschen, einen Workspace schließen oder Ihr Vertrag endet, löschen wir Kundeninhalte innerhalb von 30 Tagen nach Anfrage oder Enddatum, je nachdem, was zuerst eintritt.

Verschlüsselte Backups laufen innerhalb weiterer 35 Tage automatisch aus. Wir behalten nichts über das hinaus, was gesetzlich erforderlich ist, etwa Rechnungen.

Nach GDPR, CCPA und ähnlichen Gesetzen können Sie Auskunft, Berichtigung, Löschung oder eine portable Kopie Ihrer personenbezogenen Daten verlangen. Senden Sie Anfragen an privacy@jordantech-solutions.net und wir antworten innerhalb der gesetzlichen Frist.

Wenn Sie in der EU oder im EWR sind und glauben, dass wir Ihre Daten rechtswidrig verarbeitet haben, können Sie außerdem Beschwerde bei Ihrer Aufsichtsbehörde einlegen.

Wenn Kundendaten die Region verlassen, in der sie erhoben wurden, richtet sich die Übermittlung nach den Standard Contractual Clauses der Europäischen Kommission, die in unser DPA einbezogen sind.

Wir veröffentlichen Änderungen an dieser Erklärung hier und aktualisieren das Datum oben. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Workspace-Administratoren mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail.

Datenschutzfragen, Datenanfragen und DPA-Unterlagen gehen alle an dieselbe Stelle.