MartaKI-Telefonsupport

Lernen Sie Marta kennen.
Ihre freundliche Support-Agentin.

Kunden und Mitarbeitende rufen an, weil sie jetzt Hilfe brauchen. Marta nimmt unter einer echten Telefonnummer ab, stellt die richtigen Fragen, verifiziert Details, wenn nötig, erledigt die Aufgaben, die Sie freigeben, und schreibt den Anruf mit. Wenn ein Mensch gebraucht wird, übergibt sie mit dem Kontext im Gepäck.

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24/7 · 10+ Sprachen · jeder Anruf protokolliert

+49 32 2221139520:01

Marta · 0:01

Hallo, ich bin Marta. Ich kann bei Retouren und Bestellfragen helfen — wobei kann ich Ihnen heute helfen?
ANRUF LÄUFT · TRANSKRIPT WIRD AUFGEZEICHNET

Anwendungsfälle

Die Anrufe bearbeiten, die Ihr Team schon beantworten kann

Die meisten Supportqueues sind voll mit wiederholbarer Arbeit: Passwort-Resets, Statusfragen, Produktfragen, Retouren. Marta nimmt diese Anrufe zuerst, damit Menschen eine brauchbare Antwort bekommen und Ihr Team weniger Zeit mit demselben Gespräch verbringt.

Interner Support, zuerst beantwortet

Marta übernimmt den ersten Durchlauf für IT- und Office-Support: Anrufer verifizieren, Details erfassen, Anfrage erstellen und Mitarbeitenden einen Status geben, den sie später prüfen können.

Kundenanrufe, zum nächsten Schritt geführt

Auf Sales- und Supportleitungen stellt Marta fokussierte Fragen, durchsucht den richtigen Prozess oder Katalog und sendet eine Zusammenfassung, die Anrufer und Ihr Team nutzen können.

Betreiben Sie getrennte Assistenten aus einem Workspace — verschiedene Telefonnummern, Skills und Übergaberegeln für jede Zielgruppe.

Fähigkeiten

Was Marta in einem Anruf tun kann

Jede Fähigkeit ist ein Skill. Aktivieren Sie nur die Arbeit, die Marta übernehmen soll, und sie folgt den Schritten, die Sie freigeben.

Passwörter zurücksetzen

Verifiziert den Anrufer, erstellt die Reset-Anfrage, routet sie und gibt eine Referenznummer zurück.

Anrufer verifizieren

Prüft die Identität gegen Ihre Datensätze, bevor sensible Konto- oder interne Informationen besprochen werden.

Anfragen aufnehmen und verfolgen

Erfasst IT-, Facility- und Office-Anfragen mit genug Kontext, damit die richtige Person handeln kann.

Produkte finden

Hilft Anrufern, den richtigen Artikel in Tausenden Produkten zu finden, selbst wenn sie die Teilenummer nicht kennen.

Produkte empfehlen

Fragt nach Aufgabe, Einschränkungen und Budget und grenzt den Katalog dann auf eine praktikable Wahl ein.

SMS senden

Sendet Links, Labels, Bestätigungen oder nächste Schritte per SMS — nur nachdem der Anrufer zustimmt.

Zusammenfassungen mailen

Sendet eine knappe Zusammenfassung mit Entscheidungen, Details und Zuständigkeit, damit die nächste Person Kontext hat.

In der Sprache des Anrufers sprechen

Spricht in 10+ Sprachen weiter, auch mitten im Anruf, damit Menschen ihr Problem klar erklären können.

Anrufe übergeben

Übergibt an die richtige Person mit bereits erfasstem Kontext, damit der Anrufer sich nicht wiederholen muss.

Jeder Anruf wird protokolliert

Jeder Anruf wird als Transkript gespeichert, mit Audio, wenn Sie es möchten, und mit einem zeitlichen Protokoll jeder Aktion, die Marta ausgeführt hat. Wenn jemand fragt, was gesagt, zugesagt oder gesendet wurde, prüft Ihr Team den Datensatz statt die Erinnerung.

10+Unterstützte Sprachen
~9.000Durchsuchbare Produkte
Jeder AnrufMit Kontext erfasst

Skills

Marta ohne Code anpassen

Marta wird mit Skills konfiguriert: Anweisungen in natürlicher Sprache, die Ihr Team in einer Verwaltungsoberfläche bearbeiten kann. Ein Skill definiert, wann er verwendet wird, was Marta fragen darf, was sie tun darf und wann ein Mensch eingebunden wird. Ändern Sie die Anweisungen heute, und Marta folgt ihnen beim nächsten Anruf.

Fügen Sie einen Skill für Anfragen hinzu, die Menschen ständig unterbrechen: Softwarezugriff, Meetingräume, Retourenlabels, Produktfragen, HR-Formulare. Testen Sie ihn zuerst auf einem separaten Assistenten und einer eigenen Nummer und aktivieren Sie ihn für die Hauptleitung, wenn Sie bereit sind.

Skill — Facilities
„Wenn ein Anrufer nach einem Besprechungsraum fragt, frage nach Tag, Uhrzeit und Personenzahl, erstelle dann eine Facility-Anfrage und lies die Referenz zurück.“
Heute geschrieben · beim nächsten Anruf befolgt

Verbindet sich mit den Systemen, die Sie schon nutzen

Marta verbindet sich mit Ihrer Request Queue, Ihrem Katalog, Ihren Kontaktdatensätzen, Ihrer Telefonanlage und E-Mail, damit Anrufer später nicht dieselben Details wiederholen müssen. Ihre Administratoren legen die sensiblen Regeln vorab fest — an welche Nummer weitergeleitet wird, welches Postfach Zusammenfassungen sendet — und Marta nutzt diese Verbindungen, ohne ihre Ziele zu ändern.

Sie bleibt innerhalb der Linien

Marta handelt nur, wenn die Schritte eines Skills es ihr sagen. Fragt ein Anrufer nach etwas außerhalb ihres Bereichs, sagt sie das klar und bietet stattdessen einen Menschen an.

Form eines Anrufs

Vom Anruf zum nächsten Schritt

Ob jemand Ihre Telefonnummer anruft oder über Ihre Website spricht: Marta hält das Gespräch einfach — Bedarf verstehen, Fakten bestätigen, die freigegebene Aktion ausführen und einen Datensatz hinterlassen.

Der Anrufer

Telefonanruf
Sprache auf der Website

Marta

Marta versteht, bestätigt, handelt

Sprache des Anrufers · bestätigte Details · Zustimmung vor dem Speichern

Was als Nächstes passiert

Anfrage mit Kontext erfasst

Passwort-Resets, IT, Facilities

Zusammenfassung sofort nutzbar

das richtige Produkt, Preise, Teilenummern

Menschliche Übergabe mit Kontext

nur mit Zustimmung des Anrufers

jeder Anruf als klarer Datensatz gespeichert

Preise

Preise passend zu Ihrem Volumen

Die Preise skalieren mit Ihrem Supportvolumen. Sprechen Sie mit dem Vertrieb über ein Angebot für die Routineanrufe, die Marta löst.

Monatspreis

Individuell

Pläne starten bei 250 gelösten Anrufen und enthalten einen Skill, mit bis zu fünf Minuten pro Anruf. Jeder Plan wird passend zu Ihrem Volumen kalkuliert.

Vertrieb kontaktieren

Try

Kostenloser Pilot — 25 gelöste Anrufe, damit Sie Marta echte Fragen auf Ihrer eigenen Leitung bearbeiten hören.

Team

1.000 gelöste Anrufe und einen Skill — jeder Anruf bis zu fünf Minuten. Pläne starten bei 250 Anrufen, die Preise skalieren mit Ihrem Volumen.

Enterprise

Volumenrabatte, SLA, BYO-Telefonie und Routing für Ihren Anrufverkehr.

Fragen

Häufige Fragen

Löst Marta Anrufe oder nimmt sie nur Nachrichten auf?

Beides, je nachdem, was der Anrufer braucht. Marta kann Routinearbeit abschließen, etwa Statusabfragen, Produktberatung, Retourenformulare und Zusammenfassungen. Wenn jemand aus dem Team handeln muss, verifiziert sie den Anrufer, erfasst die Anfrage, routet sie an die richtige Person und gibt dem Anrufer eine Referenznummer. Der Anrufer geht mit einem nächsten Schritt, und Ihr Team bekommt den Kontext.

Was passiert, wenn Marta nicht helfen kann?

Sie sagt das und bietet stattdessen einen Menschen an. Wenn der Anrufer zustimmt, verbindet Marta den Live-Anruf mit der richtigen Person — Abrechnung zu einer Nummer, IT zu einer anderen oder nach dem Routing, das Sie wählen. Transkript und Details gehen mit in die Übergabe, damit der Anrufer nicht von vorn anfangen muss.

Wie wissen wir, dass sie nichts erfindet?

Marta bestätigt nur, was Ihre Systeme zurückgeben. Wenn keine Anfrage erfasst wurde, erfindet sie keine Anfragenummer. Wenn eine Katalogsuche keinen Preis oder keine Teilenummer liefert, kann sie keine ausdenken. Diese Grenzen sind in die Plattform eingebaut, und jede Aktion wird protokolliert.

Was passiert, wenn sie etwas falsch versteht?

Der Datensatz macht es sichtbar. Jeder Anruf hinterlässt ein Transkript und ein zeitliches Aktionsprotokoll, damit Ihr Team sieht, wo das Missverständnis passiert ist, statt zu raten. Marta liest wichtige Details zurück, während der Anrufer noch in der Leitung ist. Wenn sich dasselbe Problem wiederholt, verbessern Sie die Skill-Anweisungen, ohne auf Entwickler zu warten.

Wie verifiziert sie, wer anruft?

Mit der Routine, die Ihr Team vorab freigibt. Für einen Passwort-Reset kann Marta nach E-Mail oder Benutzername fragen, die Angabe zurücklesen und dann die Identität gegen vorhandene Datensätze prüfen, etwa Geburtsdatum oder ob der Anrufer das registrierte Telefon nutzt. Sie speichert Namen oder E-Mails nicht, ohne sie zurückzulesen und ein klares Ja zu bekommen.

Welche Sprachen spricht sie?

Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Niederländisch, Polnisch, Türkisch, Russisch — und weitere. Wenn ein Anrufer sich in einer anderen Sprache wohler fühlt, kann Marta mitten im Anruf dort weitermachen und sich diese Präferenz fürs nächste Mal merken.

Können wir ändern, was sie tut, ohne Entwickler?

Ja. Skills werden in normaler Sprache in einer Verwaltungsoberfläche geschrieben: wann der Skill genutzt wird, welche Fragen gestellt werden, welche Aktionen erlaubt sind und wann ein Mensch eingebunden wird. Marta zu aktualisieren ist meistens eine fokussierte Schreibaufgabe, kein Softwareprojekt.

Welchen Datensatz bekommen wir zu jedem Anruf?

Sie bekommen ein schriftliches Transkript, wer was wann gesagt hat, die Audioaufzeichnung, wenn Sie eine behalten möchten, und ein zeitliches Protokoll jeder Aktion, die Marta ausgeführt hat — was sie getan hat, welche Details sie genutzt hat und was aus Ihren Systemen zurückkam. Ihr Team kann jeden Anruf im Nachhinein prüfen.

Probieren Sie Marta aus

Rufen Sie die Demo-Leitung an und fragen Sie nach einem Passwort-Reset, einer Retoure oder einer Produktempfehlung. Sie hören, wie Marta Kontext sammelt, Details bestätigt und den Anrufer zum nächsten Schritt bringt. Wenn Sie diesen Ablauf auf Ihrer eigenen Leitung möchten, erzählen Sie uns von Ihrem Setup und wir übernehmen von dort.

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